工行长治长兴中路支行践行服务理念，建设精品分行

  工行长治长兴中路支行积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，围绕“精品分行”建设要求，加强服务管理，把握服务细节，以加深情感交流、提升客群服务体验为目的，以提升服务质量和服务效能为手段，支行通过多层次学习讨论上级行服务投诉考核办法，以问题为导向不断提升服务质量，将口碑银行建设不断推向深入，进一步提升网点综合竞争力。

  一、规范服务行为。始终秉持“服务创造价值”的经营理念，利用晨会加强对员工进行服务礼仪和服务技能的再学习、再培训，注重仪容仪表、规范服务用语、端正服务态度。同时，寻找服务工作中的优劣势，剖析问题及原因，扬长避短，加以改进，让服务创造价值“内化于心、外化于行”。

  二、优化服务环境。加强对各营业网点环境面貌的治理工作，保持内部环境的整洁、温馨和保密服务。同时，充分发挥大堂经理咨询、引导、分流客户的优势，及时了解客户业务需求，着力缩短客户等候时间，减少客户办理业务的繁锁环节，优化服务效能。        

  三、坚持以问题为导向。认真梳理本部门、网点以前产生客户投诉的原因，制定减少客户投诉的措施，完善客户投诉的处理渠道机制，妥善处理95588工单及各类咨询，意见反馈，防止因处理不当引发投诉升级和工单超时等。

  四、严格考核问责促进服务不断提升。落实专人负责跟踪、检查客户投诉处理、问责并并严格责任追究，通过问责、整改不断引导各部门、网点不断提升服务水平，扎实推进“精品分行”建设。