工行淮安淮海支行专注适老服务 提升金融服务温度

  2022年7月11日，一对九十岁的老年夫妇焦急地来到淮安淮海支行，表示自己9张存单均丢失，金额总计达100多万，存单密码也都遗忘了。两人平日没有子女照顾，所有的积蓄都存在我行，十分慌张不知所措。该行员工在了解到具体情况后，及时安抚了两人的情绪，告知可以现场为其办理挂失，遗忘密码可以延时重置。在合理分流厅堂客户后，该行为两位老人专设了一个窗口耐心办理挂失及后续延时重置业务，累计时长2个多小时。看到自己难题得到解决，老年夫妇深受感动，再三致谢网点工作人员。

  淮安淮海支行位居老城区、毗邻东西大院，坐拥大批老年客群，及时解决老年客户金融需求是该行一直推行的经营理念。本次业务中，两位独居老人出于信任将一辈子的积蓄放在了工商银行，在面临突发情况时，该行专业快捷的适老服务得到老年夫妇的一致认可。懂“老”所需，排忧解难是该行服务的第一要义。

  通过这次对老年人的服务，我们认识到面对日益增多的空巢老人，保障老人们的身心及财产安全是国有大行履行社会责任的一大体现。在保障厅堂服务的同时，更应把“适老”服务的触角拓宽至设施升级、制度落实、社区服务等多层面，用心服务，助力全社会老年人在金融服务中产生更多的获得感、幸福感、安全感。