工行廊坊市香河支行服务升温促发展

  近日，工行廊坊香河支行积极响应上级行暖心服务行动的号召，贯彻“以客户为中心，以优质服务为本”的理念，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”的主题，不断提升网点的服务温度与服务质量。  
 
  一、强化网点员工的服务意识。全面动员全体员工，贯彻落实优质服务。网点每周开展至少一次以服务为主题的培训活动，将网点服务工作做实、做细、做出成效，并将员工服务质量纳入考核体系，每月评比出三名服务之星。在每周的工作安排中，把优质服务作为贯穿全周各项工作的主线，要求员工充分落实《河北分行营业网点服务规范“四个十”要诀》，力争服务水平持续提升。
 
  二、营造优美的网点服务环境。营业网点依据规范化服务标准，对室内室外净化、美化，对内部员工着装、形象、语言严格要求，全力打造环境舒适、干净卫生的营业场所，提供给客户安全、舒适的服务体验。
 
  三、提高服务能力和责任意识。要求营业网点员工在接到客户电话咨询时，充分重视客户需求，急客户之所急，想客户之所想，强化责任意识，提升电话沟通服务能力和质量，提高客户满意度。