工行廊坊市万庄支行多措并举提升“适老化”金融服务水平

  为满足人民日益增长的美好生活需要，切实关爱老年客户群体，工行廊坊万庄支行秉承“客户至上，服务实体”的宗旨，多举措优化适老金融服务，坚持传统服务与智能创新并行，使客户享受金融服务过程中获得更高的满足感，幸福感。

  完善便民服务设施。网点设立有无障碍通道，敬老爱心专座，老年人服务绿色通道，增设各项应急设施。为确保老年客户顺利办理业务，满足客户需求，该行还提供老花镜、便民服务箱、轮椅、饮用水、手提袋、雨伞等便利服务。
 
  坚持特事特办。对因重症住院，行动不便而无法到网点办理必须由本人办理业务的特殊人群，网点及时做好登记，与客户做好预约，提供上门服务。此外，该行进一步完善上门服务途径，支持远程电话预约，联动工作人员上门服务，双人核实业务真实性及客户办理意愿。
 
  优化服务细节。在做好疫情防控的同时，网点为无法使用智能机扫码的客户进行手工登记，为忘记佩戴口罩的客户提供备用口罩。对看不清、听不清的客户重点关注，及时帮助客户理解业务办理要求，全力提高服务质量和效率，树立工行良好服务口碑。