工行镇江丹阳开发区支行积极开展“有温度”的未成年人开卡服务

  今年以来，工行镇江丹阳支行不断推进银校合作。江苏省丹阳中等专业学校坐落于江苏省丹阳市，是一所全日制公办职业学校，是国家中等职业教育改革发展示范校、江苏省现代化示范性职业学校。合作以来，丹阳支行各网点积极为该校学生提供开卡服务。

  由于该校学生大多未成年，家长作为监护人代理学生前往各网点办理开卡业务，同时需提供有效身份证件和监护人关系证明。近日，丹阳开发区支行迎来一行特殊的学生和家长，刚进入网点，大堂经理便热情询问到需办理什么业务，家长面露难色地问道，能否借一步说话，大堂经理看见家长的右手有残疾，立刻意识到业务的特殊性，将其引领至休息室，这位家长称，自己非大堂中等候学生的亲生父亲，该小女孩从小便被领养，一直不知道自己的身世，但家里人待她视如己出，希望她健康快乐成长，并表示家中有程序正当的领养关系证明，一直存封，不希望小女孩知道，心生烦恼。且表示孩子的母亲因工作原因不能代理办卡，自己的手有残疾，签字不便，不知是否影响办卡全过程。网点负责人和大堂经理听闻，当即便表示理解，并安抚客户，让其携带本人及未成年人有效身份证件和有效的领养关系证明便可办理。该父亲当场连声道谢。

   下午网点营业期间，该父亲携带学生再次来办理开卡业务，大堂工作人员提前告知柜面人员业务的特殊性，并细心地提示该父亲将关系证明证件背面朝下递与办卡工作人员，让小女孩在休息区稍等片刻，在工作人员的积极引导，耐心协助下，顺利完成了此次未成年人开卡服务。

  此次“有温度”的未成年人开卡服务充分体现了该行积极为客户排忧解难，竭诚服务的工作热情和勇于担当，耐心真诚的工作态度。服务虽小，却显真情，面对特殊的客户群体，以真诚的服务回报客户对我行的信任，树立良好的工行形象，充分展现了大行担当。