工行常州金坛支行创新举措优化公积金提前还款服务

  工行常州金坛支行坚持服务优先理念、改进服务效率、争创服务先锋，切实做好个贷客户服务各项工作。

  以往该行公积金贷款客户如需提前还款，客户预先在扣款账户存入足额资金后，再前往线下办理公积金直连扣款，业务处理效率较低，疫情期间办理此项业务较为繁琐，客户体验不佳。

  为进一步适应疫情期间客户便民化金融服务的需求，有效提升个贷客户业务办理效率，提升客户体验，减少客户银行往来次数。工行金坛支行第一时间了解到常州住房公积金微信公众号可以办理公积金银行卡直连还贷业务后，立即对支行个贷客户经理进行相关业务培训，加强业务宣传，积极传导给支行个贷客户。对于上门提前还款的客户，安排专人指导客户在手机上办理此项业务，后续客户可以在家足不出户享受公积金提前还款的便捷服务。

  现如今客户对服务的便捷性要求不断提高，对线上服务的需求不断增加，对此工行金坛支行不断转变服务观念，顺应客户新需求，不断探索创新服务新思路，努力提升服务效率和客户服务满意度。