工行镇江京口学府支行炎热周末特事特办获老年客户表扬

  7月10日，周末，高温酷暑，工行镇江京口学府支行负责人接到一个紧急电话，电话中一位老年客户气喘吁吁、着急的向主任反应其社保卡被ATM机吞了，她常年在外地且购买了当日下午一点返回浙江的高铁票，该老年表示其上了年纪经常需要用社保卡配药，希望能在当天拿到卡。网点主任接通电话后首先安慰老人，天气炎热请老人其先回就近家中等候，网点会立刻处理。放下电话后网点主任拨打员工小孙电话，请她来网点协助开门并为老人紧急取卡。而小孙此刻在外办事，距离网点需要近一小时的路程，接到电话后她立刻放下自己手中的事，炎炎烈日骑着电动车飞奔向网点，孙老师到网点时早已汗流浃背，她没有一句抱怨，而是第一时间耐心热情的安抚客户，让客户不要着急，有她在肯定能处理好该笔业务，随即她凭借多年的业务经验又快又好的帮客户解决了问题。客户拿到卡后频频称赞学府支行的办事效率，随即拨打了95588热线进行表扬，赞扬网点员工周末不畏酷暑，第一时间放下自己手中的私事，紧急奔赴网点解决问题，非常高效，非常敬业！