工行镇江丹阳界牌支行炎炎夏日送清凉提升服务品质

  七月以来，气温一直居高不下，工行镇江丹阳界牌支行着眼于细节，采取多种措施做好防暑降温以及疫情防范工作，致力于提升客户满意度，提高客户服务体验。

  一、提供快速且优质的服务。执行弹性排班制度，在网点营业高峰时段，网点主任带头增加厅堂服务人员，对到店客户进行分流，指导客户自助办理业务，缓解柜台人员压力，大大缩短业务办理时间，减少人员聚集。同时在客户等待间隙，向其普及金融相关知识，提高反诈意识并宣传近期重点推广的电子医保社保、兴农通等相关业务，让更多客户体验到工行的便捷产品。

  二、营造清凉舒适环境。网点每天在营业前将空调打开，调至适宜的温度，为客户提供一个清凉的等候环境。网点也积极建设工行驿站，为高温下工作的城市环卫人员提供爱心休息场所，并提供免费的水、清凉油等防暑降温用品，致敬在高温下依然坚守在一线的工人。此外，网点内还放置了各种报纸杂志、产品宣传折页，且定期更新方便客户阅读。

  三、做好疫情防范保障。每日全员对网点进行清洁消毒，不定时对网点内员工各客户高频触摸设施进行消毒。一如既往按要求做好到店客户的体温测量与健康码、行程码的查看，并为客户免费提供口罩、免洗消毒液等防疫物资，切实做好疫情期间的金融服务工作，确保客户和员工的健康安全。