工行长治府后支行启动一事一议流程为客户服务

  2022年5月，正值上海疫情严重时期，某客户持银行卡到工行长治府后支行ATM机进行存款，因操作不当存款超时吞卡。后客户在我行柜面咨询代理领卡业务手续，我行工作人员告知客户代办吞卡需提供本人及代理人身份证件，客户一听非常着急，表示卡本人为客户母亲，因疫情风控原因，被封控于上海市某区，且身份证件无法通过快递寄回本地，而且该卡为还贷款专用卡，继续急需扣款使用。

  我行本着客户为尊的服务理念，紧急联系市分行个金部，立即启动一事一议流程。向市分行发出书面申请，同时安排专人跟踪相关流程，经过短短几天的尽职调查、与本人通话进行视频确认、联系当地封控区等方式，以最短的时间为客户办理了这种特殊情况的带领吞卡业务。

  为此，客户表示万分感谢，对工行员工细心、认真、负责、急客户所急的工作态度表示赞赏，也对中国工商银行您“身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨表示高度认同。