工行温州分行现金服务提质效零币回收进人家

  “谢谢你们耐心帮我兑换零钱，真是辛苦你们了，太感谢了！”李老伯一边说，一边接过工行员工手上的崭新的人民币。这是日前鹿城区市民李老伯家中发生的感人一幕。自今年四月份温州市开展网格银行优化现金服务劳动竞赛活动以来，工行温州分行积极响应号召，以提高市域网点现金服务水平和公众现金服务满意度为宗旨，依托城区网格网点及市分行运行管理部成立的现金服务流动小分队，深入践行“现金为民”理念，主动提供现金便民志愿服务。

  近日，工行温州鹿城市中支行像往常一样忙碌，井井有条的大厅内，客户有序等候排队办理业务。这时，一位老年客户来到咨询台，支行大堂经理热情接待了他。李老伯表示现在手机微信、支付宝用得越来越方便，现金用得很少了，平日里找零回来的现金一直存在家中，越积越多，现在打算找家银行存了。但李老伯苦于平时在家带孙子，外出不方便；加之零币太重，携带也不方便。沟通中，李老伯又提到自己已咨询多个银行网点，均无法提供上门办理零币兑换业务，抱着再试一试的心态到工行了解了解。支行大堂经理当即答应李老伯，工行能够提供上门兑换零币服务，并与老伯协调确定了上门时间。这时，李老伯的心总算踏实了，脸上露出了笑意。接着，支行运行主管马上与市分行现金服务流动小分队取得联系，为接下来的上门现金服务做好充分准备。次日下午，工行现金服务流动小分队一行四人来到李老伯家中。简短寒暄后，现金服务流动小分队的成员熟练地将不同面额的钱币进行分类，并按照相关要求归整、封包。期间，发现游戏币、港币、澳门元等多种币种的零残币。同时，工行现金服务流动团队还利用清点间隙，为李老伯及其女儿宣讲“不易流通人民币”等知识，将宣传折页送到他们手上。经过短短半个多小时，流动小分队的2名点钞能手已经将1500多枚（张）的硬币、小额纸币，全部清点完毕。看着整整齐齐放在柜面上的钱币，李老伯和女儿满意地笑了：“到底还是你们工行好呀，真是谢谢你们了！”。得到李老伯一家的认可和称赞，工行现金服务流动小分队的志愿者们暖在心里，喜在脸上。

  工行温州分行将继续践行“现金为民”理念，坚持运用“三比三看三提高”工作法提高现金服务水平，常态化做好现金政策宣传、人民币宣传、反假宣传，有效落实网点现金服务流程、小面额及残损兑换、及时排查拒收现金等工作，为周边群众、商户零残币兑换提供方便，做好辖区内商贩客户兑换小额人民币需求登记，主动上门为有需求的客户提供兑换服务，用优质高效的服务让客户感受到工行的真诚与温暖，用实际行动打造一家“有责任、有担当、有情怀、有温度”的银行。