工行淮安城南支行特事特办解难题 暖心服务获称赞

  2022年7月15日，一位中年男子神色慌张的来到工行淮安南门支行要求办理活期存折密码重置业务，柜员经询问得知该男子是代其父亲前来办理密码重置，因父亲患脑中风，目前在医院接受治疗，不能亲自前来办理密码重置业务，且家庭生活困难，没什么经济来源，主要依靠老人退休金来维持生活和支付医疗费用。

  根据业务处理规定，客户重置密码须由客户本人持有效身份证件办理。虽然当时已到关门轧账时间，得知这一情况后，柜员马上向现场管理人员做了汇报，现场管理人员得知后，马上启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员利用班后之余陪同客户前往老人所住的医院，提供上门服务。经过与生病老人沟通得知重置密码确实是老人的真实意愿后，为了不耽误治疗，网点第一时间按照有关制度规定为客户办理了密码重置业务，获得客户称赞！

  服务是银行人永恒不变的话题。淮安南门支行在日常工作中能与客户耐心沟通，换位思考，急客户之所急，细致谨慎地为客户服务，传递了人间温暖，努力做好客户“身边的银行，值得信赖的银行”。