工行常州营业部玉隆支行“特事特办”助客户领取照护险

  近日，一位神色匆忙的阿姨来到网点，客服经理见状立即迎上去询问情况。经了解，阿姨的丈夫由于生病瘫痪在床，现常州人社将为部分特殊人群发放照护险，他们符合照护险的领取条件。但是照护险将直接发放到社保卡中，需要本人亲自来网点启用卡片才能领取，阿姨面露难色，询问能不能代为办理开卡业务。

  “以客户为中心”是工行人一直坚持秉持的服务理念。面对这一特殊情况，为解决客户实际问题，体现大行人文关怀，玉隆支行按照总行下发的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》特事特办。网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实，通过对客户情况现场核实，她的丈夫确实无民事行为能力，情况属实。在为客户认真讲解相关业务，充分了解客户意愿后，让其亲笔签署好相关书面材料，最后成功为其办理代理开卡业务，客户真挚感谢工行对此提供的优质上门服务。

  为了切实保障客户的个人权益，财产安全，银行的很多业务规定要求本人携带身份证到柜面进行办理。但对于一些行动不便或者高龄的客户，本人无法亲自到柜面办理业务。这就需要银行为客户提供上门服务，急客户之所急，切实将解决客户的问题落到实处。

  工行常州营业部玉隆支行本着为客户着想的原则，高效便捷，特事特办为客户解決了问题，赢得了客户的赞誉。今后，该行也将继续用心服务好每位客户，不忘初心、牢记使命，为群众办实事，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”这一理念，传递人间脉脉温情。