工行温州龙湾支行“五星级客服经理”温霜霜兢兢业业无私奉献

  每一次甜美的笑容，都代表着真诚；每一个标准的动作，都代表着专业。加入工商银行两年多来，她始终恪守“客户为尊、服务如意”的工作理念，在每一个迎来送往的普通柜台窗口缔造不平凡的服务，为工行的基层网点事业挥洒着青春的汗水。2019年刚毕业即加入工行，一年后，她被评为工商银行温州分行“2020年度优质服务三星级员工”；2022年，在全省客服经理评比中荣获2021年度工商银行浙江分行“五星级优质服务客服经理”称号。她，就是工行温州龙湾天河支行客服经理——温霜霜。
 
  在长期的一线服务工作中，温霜霜一直坚持视客户为亲人、朋友，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。对于每一位前来办理业务的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用热情、真诚、专业传递服务，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。其中一位沈伯伯是网点的常客，经营着小生意的他由于不熟悉网银操作，每一次给客户转账都需要来到网点的智能柜员机上操作。面对先进的智能柜员机，沈伯伯总是会犯难，“伯伯，你来啦！”一句亲切的问候总能适时解决他的烦忧，“来来来，幸好你在呀，再来教教我，我还是学不会嘞”。这样真诚服务的场景在工行天河支行网点时常会出现，特别是对于老年客户，她总是像亲近的邻家女儿一样，使得他们在冷冰冰的机器前办理业务时体会到服务的温度，在繁忙的网点感受到家的活力。俗话说：“十月怀胎，一朝分娩，世界上怀孕母亲是最辛苦的，也是最美的”！作为一名孕晚期的准妈妈，本可以享受静养安胎、家人陪伴左右准备待产的闲适，温霜霜却依然每个工作日坚守在自己的工作岗位，继续每一天的工作日常。面对客户，她总能保持专注认真，每天挺着大肚子穿梭在大堂和柜台没有喊过一句累。客户看见挺着大肚子的她惊讶道：“肚子都这么大了还在上班呀”？她总是带着笑容说，“没关系的，当陪着小家伙运动了”。“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣”，梁启超如是说。温霜霜时刻肩负责任的使命，生怕自己的缺席会延误客户的燃眉之急，筑起网点基础金融服务的基石，身体力行生动诠释着敬业精神。
 
  在做好柜面优质服务的基础上，身为共产党员的她始终坚持发挥党员的先锋模范作用。2021年工行浙江省分行开展庆祝建党100周年党史知识竞赛活动，温霜霜作为温州市党务工作者代表加入温州分行参赛队伍。作为一名党员并且负责天河支行的党务工作，她在工作之余甚至放弃休息时间，积极学习党史知识、参加赛前集中培训、做好课后巩固复习。面对庞大的党史知识内容，她迎难而上，在有限的时间里深入学习，努力克服工作和生活上的困难，集训期间每日开车1小时奔波往返集训地点。浙江省共十三支队伍参加竞赛，经过激烈的积分淘汰赛、无畏挑战赛和王者争霸赛三轮角逐，温州分行队伍荣获浙江省分行“忆百年党史 谱时代华章”党史知识竞赛活动三等奖。这就是她，一个平凡岗位上默默生长的银行人，也是工行温州龙湾支行客服经理的一个缩影。她们用自己点滴的汗水、真诚的服务，拼搏实现属于自己的人生价值，在金融土壤中开出向阳而生的不败之花。