工行常州新区水木年华支行常年上门服务高龄客户

  7月初的一个上午，工行常州新区水木年华支行大厅里一如往常人来人往，好多老年人在等号领取退休工资，网点员工正在紧张地接待着源源不断涌进的顾客，“为什么我爸爸、妈妈的补助不准拿，为什么？你们的行长在哪里？”只见一位四五十岁的中年人挤开排队的长龙站到大厅中间叫喊到。现场大堂经理立马上前询问道：“同志您好，请问您有什么业务需要我们紧急处理的？”

  经过大堂经理的仔细询问，得知徐先生的父亲获得了政府对于高龄残疾人有护理津贴补助，护理津贴发放到新办工行江苏省社会服务保障卡上，因为新办保障卡金融功能的开通必须要本人持银行卡和身份证来网点办理激活后才能使用，但是徐先生的父亲已经90岁高龄，瘫痪在床，老人无法前来办理此业务，接着又了解到徐先生在自助ATM机上为母亲取款时，密码又被母亲记错了，原来他妈妈80多岁高龄刚动过手术现在在恢复期，记忆力受损，所以银行卡密码不记得了。大堂经理一边耐心安抚徐先生，一边迅速向在外拓展的网点负责人进行汇报。

  网点负责人接到汇报，火速返回网点，组织相关人员，准备上门核保手续资料，并带领大堂经理上门为两位老人特事特办，解决了两位老人的实际困难。事后，徐先生和家人对常州水木年华支行的服务赞不绝口，体现了国有银行的担当与责任。

  在工行常州水木年华支行，这只是为民服务的一个缩影，支行周围小区普遍老年人居多，特事特办上门服务年累计30多例。通过给客户解决实际问题，与客户建立长期良好的关系。在解决一个个实际问题中，让客户感受到银行服务的温馨与暖心。