工行温州瑞安支行上门服务解民忧“绿色通道”暖人心

  近日，杨奶奶拿着存折颤巍巍地走进工行温州瑞安莘塍支行，和往常一样来网点要求办理取款业务。可办理过程中，老人连续输入三次密码都提示不正确，导致账户被锁定无法办理。于是现场老人慌忙从袋子里拿出了老伴的身份证，告知工作人员，这样银行卡是她老伴的，自己老伴的身份证也带过来了，要求办理密码解锁业务。可按照业务流程规定，密码重置必需持卡人本人到场办理。老人听完工作人员的解释后，一时间不知所措，左看右看，急得头上渗出汗水，而老人似乎也有难言之隐。
 
  看到这一幕，工作人员马上呼叫现场运营主管过来前来协助，在经过沟通后，得知杨奶奶的老伴因为年纪大重病后瘫痪在床，腿脚不便，再加上白内障，本人无法前来银行办理业务，每次都是她来代理取钱。自己间隔较长时间没来银行取钱了，此次来取钱是因为自己的老伴最近旧疾复发，急需钱就医，可没想到一着急导致密码多次输入错误导致账户被所动。这可是老伴的救命钱啊！看着钱取不出来，一时间自己都不知道怎么办。听到客户这么水，现场工作人员现场马上安抚客户说道：“老人家，您不要着急，您的事情我们会为您解决的。您看这样子行不行，我们派人上门为您的老伴办理业务，保准把账户密码解掉”。听到工作人员这么说，悬在杨奶奶心中的石头终于放下心了，连声道谢。
 
  当天下午，工商银行瑞安莘塍支行马上针对客户的情况启动特事特办，在克服网点人员紧张的情况下，安排工作人员上门为老人办理密码重置业务。在现场核实完账户所有者本人的身份信息和委托办理意愿后，一同与杨奶奶至网点进行存折密码重置。当天下午，当杨奶奶顺利地拿到救命钱时，现场感动得连连对工作人员致谢并竖起了大拇指说："这一笔退休金着实家里急用，工商银行不愧为老百姓身边的银行。" 工行瑞安支行始终秉承“客户为尊”的服务理念，从实际出发，从细处着手，为群众办实事活动，想群众之所想，急群众之所需。通过不断提升银行的服务温度，让服务更有人情味儿，让客户更放心，让人民更满意。