七月的一天上午，骄阳似火，酷暑难耐。一位阿姨火急火燎地来到无锡工行洛社支行，径直走向柜台。“丫头，我卡上的钱怎么取不出来了？我老伴住院现在急需这笔钱啊！”她在柜台外不停地诉说着，沟壑的脸上填满了焦虑，语速不由得快了起来，闪烁的眼神时刻汇聚在柜员身上，期盼着得到回应。
听到阿姨的声音，该行工作人员随即来到她身边，仔细询问关于银行卡的事宜，而柜员也在终端上快速地查询这张银行卡不能取钱的原因。很快柜员发现，这张卡由于办卡年代久远，卡内姓名与客户现在的姓名存在着一字之差。卡内姓名与身份证姓名有出入，导致无法正常使用。加上阿姨忘记银行卡的密码，现在卡内有三万多块钱，无法取出了。
得知这张卡是阿姨平日里交保险使用的，根据以往的经验，工作人员建议她先回家把保单找出来，以便后续核实处理。一听说要先回家找保单，阿姨皱起了眉头，她解释到交保险已经二十来年，保单放哪都没什么印象。刚从烈日下进入网点，加上情绪的缘故，阿姨的额上沁满了密密麻麻的汗珠。她都顾不上擦，紧锁的眉头在努力回忆着保单放置的地方。她抓着自己的头发，不停的拍打着自己的脑袋，责备自己年纪大了，记性越来越差。看着她焦急、无助、又自责的样子，工作人员便主动提出找同事开车送她回家找保单，还不停地宽慰老阿姨不要着急。
最后经过近两个小时，工作人员带着阿姨回到了该行，同时带来了那份年代久远的保单。阿姨笑着说道：“我孩子都不在家，还好有你们帮我搬箱子，不然不知道要猴年马月才能找到保单呢。”拿到保单，核对后发现阿姨在保单中的姓名与身份证姓名一致。经过认真核实后，工作人员填写各类资料，仔细核对业务凭证，并积极与授权中心沟通，确保业务流程真实有效，资料完备不缺。最终阿姨终于改好银行卡姓名，重置好密码，拿到了三万多的现金。
“太谢谢你们了，要是没有你们帮忙，今天我真的不知道该怎么办了。你们工行的服务真好，以后我要让我孩子把钱都存你们这。”阿姨脸上尽是笑容，她拉着工作人员的手唠起了好一会的家常。她俩爽朗的笑声给这个闷热的夏天带来了阵阵清凉。
