工行邢台冶金团结支行耐心专业处理小额继承复杂业务获称赞

  近日，客户张先生来到工行邢台冶金团结支行咨询办理小额继承业务，客服经理杨依东热情地接待了张先生。

  经过沟通得知，张先生的父亲已于14年前去世，如今搬家发现了一张14年前的定活两便存单，这才携带相关材料前来办理。该行杨经理核实张先生所携带的死亡证明、亲属关系证明内容无误后，为其查询其父亲在工行账户情况，发现其父亲除该存单外还有一个定期存折和一个活期存折。张先生即不知道密码且无法提供介质，该行杨经理意识到业务可能需要较长时间处理，一边向张先生解释，一边告知大堂的同事做好客户分流。业务处理过程中又发现张先生父亲的活期存折在挂失交易内无证件号码，最终该行杨经理使用二十多笔远程授权无一出现瑕疵，以最快的速度为客户处理完成了复杂业务。客户张先生临走留下三百元钱以示感谢，该行杨经理婉言谢绝。

  在银行日常工作中时常遇到类似复杂业务，工行邢台冶金团结支行秉承为客户服务的初衷，自身过硬的业务知识，顺利解决疑难问题，更好地服务于客户，并获称赞。