今年以来，工行大同分行面对错综复杂的国际金融市场形势和当地日趋白热化的个人业务市场竞争，明确“第一个人金融银行”战略定位，积极探索突破发展路径，多维度共同发力，实现个人业务市场竞争力明显提升。
思想达成共识。业务发展的关键在于认识，在于观念。观念是决定能否顺利成功转型的核心要旨。通过各类会议、培训等全行上下形成共识，充分认识发展个人金融业务的重要意义。能否顺利建设第一个人金融银行既关系到该行整体经营战略的实施，又关系到基层员工的切身利益。认识到战略实施的紧迫性、严峻性，应对新形势，适应新情况，上下齐心协力，左右同舟共济，全体达成共识，调动广大员工投入其中，确保战略落地有条不紊实施和推进。
改善客户体验。以客户为中心，实现客户扩容是战略发展的重要内容。全辖上下树立一切以客户为中心的经营理念，站在客户的立场和角度看待问题，帮助解决遇到的问题，密切关注客户偏好的变化。从产品的营销到网点的改造都以满足客户的需求这一经营宗旨来进行，在“细”“优”、“实”上下深功，加大对客户情感维护的力度，增强对客户的吸引力，从而网络新客户，稳住老客户，达到客户规模的扩大带动业务发展的目的。
细化产品市场。产品营销就是要细化市场，为满足不同需求的客户提供差别化的产品服务。一是通过“双周培训”让理财经理真正弄通弄懂各类金融产品，熟悉产品的特点，优点、卖点以及与他行的不同点，掌握产品适合的对象，把握营销的话术，积极做好营销。二是注重各类产品的组合，发挥产品组合优势，为客户提供增值服务。三是强化专业管理，做到分层营销，从支行管理人员到理财经理到厅堂客服经理到远维团队对接不同层级客户，提供个性化服务。
改进考核机制。结合大同分行实际，建立科学合理，公开透明、简单直接、清晰明了、调动潜力、实际有效能接地气的考核模式。区分对网点的考核与对员工个人的考核，不把过于复杂的指标分解到员工头上。考核内容以拓客户、创收入指标为主。对存款、贷款等核心指标实行与同业、与系统、与同期、与年初“四个维度”的比较，将四个维度分别确定不同的权重，综合计算得分，作为分配绩效工资的依据，充分调动各层级工作潜能。
确保安全营运。牢固树立合规经营的意识，理解合规经营创造价值的内涵。真正做到案件防范无小事、内控管理无琐事、合规经营无特事。业务经营过程中严格执行“靠制度管人、按程序办事、依规范操作、随流程作业”管理办法。
