工行温州城西支行解决客户老旧存单遗产继承难题获赞

  近日，工行温州城西信河街支行收到了一则来自客户陈女士的表扬：“信河街支行的工作人员一直耐心、专业地帮我处理我母亲遗产继承的问题，我心中的石头终于可以落下了”。

  事情要追湖到一个多礼拜前，某天客户陈女士拿着她妈妈的2个存折和9张存单来到城西信河街支行咨询遗产继承事宜，网点工作人员热情接待客户后，在交谈中陈女士面露难色地表示到自己妈妈的这些存折和存单都是九几年的，密码也忘记了，而且还有好几张存单是非实名制的，之前已经去了多家网点询问但都因为不是开户行无法办理成功。听到这，现场经理李小洁立即说到：“你别着急，我帮你查查看”，不一会儿便将所有的账号、信息查询到并提供给了客户。由于这些存单、存折涉及金额较大，需要公证才可以处理，在经过解释之后陈女士连声感谢到：“真谢谢你们，我这几天就去申请公证，然后再来办理！”。几天后，陈女士一大早便来到了网点，大堂经理第一时间就将陈女士引导至非现柜台办理补输实名、密码重置等业务，随后至现金柜办理存单支取、新开。当日正值工资日，到店领取工资的老年客户比较多，陈女士的业务又比较繁琐，等到处理完毕已经是下午上班时间。陈女士拿着新存单内心满是感激又感到深深的歉意：“你们一直帮我办到现在，连午饭都没时间吃，真的太感谢你们了”，随后立即拨打了工行客服热线提出表扬。

  城西信河街支行始终坚持“了解客户需求、为客户排忧解难、给客户办实事”，面对陈女士这样的老旧存单遗产继承业务也是尽网点最大努力为客户办完、办好，给客户带去最好的服务体验。正是信河街支行热情、耐心的服务态度，专业的工作状态打动了客户，也赢得了客户的认可。