农行鹰潭分行召开消费者权益保护委员会暨消保电诈培训会

  7月13日下午，农行鹰潭分行召开消费者权益保护委员会暨消保电诈培训会，行领导罗琳璟出席会议。

  会上，市分行个金部总经理叶丽华通报了上半年消保投诉情况，并做了业务提示和简要分析。罗琳璟对下一步工作进行了强调：一是要提高政治站位，面对投诉要进一步压紧压实责任，积极妥善解决，避免舆情扩大化；二是要提高思想认识，当前消保业务的综合绩效考核分值与存款保险旗鼓相当，各行要有做好消保业务就是在创造绩效的清醒认识；三是要提高履职能力，做到既专业又精炼，避免因回复质量原因产生的系统退回。

  期间，组织参会人员共同学习了省行消保风险提示函〔2022〕第7期，对银监投诉处理模板、银监投诉剔除申请模板、关于金融消费者投诉管理系统的使用说明及平时E事通、银保监投诉会出现的常见问题进行了培训讲解，并通过现场抽取题目、现场答题通关的方式进行学习验收。

  农行鹰潭分行消保各组成部门部门经理和经办人，城区行分管行领导、消保经办人、全体网点主任和运营主管在主会场参会，县域支行分管行领导消保经办人、全体网点主任和运营主管在支行分会场参加。