2022年7月11日10时左右，工行佛山乐从龙银支行客户经理突然接到客户冯小姐来电，焦急地诉说其办理业务后，不小心把一岁多的孩子反锁于车内，车钥匙也同时锁于车内，客户慌乱中情绪激动、不知所措。客户经理意识到当时户外气温高达30多摄氏度，一岁多婴儿被困车内，情况十分紧急，一边安抚客户，一边迅速向网点负责人反映情况，两人迅速带备用工具赶往停车场。
到达现场后，该行负责人和客户经理发现车辆位于露天停车场、无遮挡位置，室外气温高达30多摄氏度，密闭的车内气温更高，客户看着困于车内的孩子急得手足无措、直掉眼泪，车箱内高温、哭闹让婴儿可能有窒息的危险。该行工作人员首先协助客户拨打110报警，同时安抚客户情绪，让她从旁协助尝试与婴儿沟通，利用我行的激光笔引导婴儿爬向车钥匙，尝试按下车钥匙解锁键，但因婴儿年龄过小，多次尝试均未能成功解锁。
看着时间一点一点过去，该行员工考虑等候警察抵达处理仍需要时间，对于年幼的婴儿来说每一分一秒都显得关键，而客户家离网点较近，于是他们与客户沟通分兵两路，安排两人守候现场照顾婴儿并观察婴儿状态，再从网点抽调一人支援，开车送客户返回家中取备用钥匙，两队人员随时保持联络，让客户第一时间知晓孩子情况。
两队人员紧密配合、群策群力，大约20多分钟后，客户取到备用车钥匙、打开车辆，成功将婴儿解救出来，在婴儿被抱起来的那一刻，现场警民响起了热烈的欢呼声和掌声，客户流下了感动的眼泪。经过检查婴儿身体状态一切正常。
一小时后，客户再次来到网点登门道谢，感谢我行待客户如亲人般的真诚帮助，让高温下被困车内的婴幼儿短时间内成功解救出来。该行以实际行动践行了“您身边的银行”的服务承诺和“为人民群众办实事”的服务宗旨，生动地诠释了中国工商银行“心系客户、肩扛社会责任”的大行服务内涵。
