工行镇江句容支行营业室贴心服务暖人心

  每半个月，工行镇江句容支行营业室的门口，总会出现一个身影，他颤颤巍巍的走进网点大门，用不太利索的手拿出办业务所需要的东西，在大堂经理的引导下，到柜台办理业务。

  也许是因为年纪大的问题，老先生耳朵听不太清，眼睛也不好使，总要拿着放大镜去细细的看所办理的业务。刚来时，他总是会大声喊叫，生怕大家听不清他在说什么，甚至会影响到别的客户。可当运营主管骆经理贴心的为他服务时，老先生说话的声音又总会低下去。刚开始，大家总摸不着头脑，不明白老先生为什么会这样。有一天，在服务完老先生后，大家忍不住的问骆经理，“为什么你一出去，他就不大喊大叫”？骆经理回答说，他只是需要在办业务的时候有人关心他。所以，每当老先生来办理业务时，骆经理总是第一个冲上前去，来到老先生的身旁，仿佛默契一般，经理弯腰，耐心的听取他的诉求。柜员在办理业务时，知道老先生看不清字，也会把一些信息写大一些，方便老先生看。老先生也会安安静静的办理完业务。就这么一来二去，老先生也和骆经理熟络了起来。每次来，都会亲切的称呼骆经理为先生。办完业务，老先生也总会一而再、再而三的感谢。

  服务是我们立足于与客户交流的基础，也是打开与客户之间联系的钥匙。有时，简单的问候，下意识的弯腰，也会敲开客户带有戒备的心。