工行淮安楚州支行适老化服务让银行更有温度

  “润物无声细如雨，服务有我暖人心”工行淮安楚州支行营业室始终坚持以客户为中心、以精准服务为依托，聚焦提升老龄客户金融服务“心”体验，用实际行动关爱老年人、服务老年人，做百姓身边“有温度”的银行。

  贴心服务，畅通老年客户绿色通道。秋日的一天，一位满头白发的残疾老人被家人抱着进入了楚州支行营业室，大堂经理见状第一时间推来轮椅，小心翼翼搀扶着老人坐在轮椅上。安排妥当后，与老人的家人沟通了解，得知老人是来办理社保卡领取及激活业务的。大堂经理随即推着老人来到爱心窗口并全程陪同，当起了老人的翻译官和讲解员，积极协助老人办理业务。老人的家人十分满意，称赞道“工商银行真是我们老百姓身边的好银行”。一个缩影映射出一种态度、一个温度，正扩散开来，温暖地传递至每一位老年客户。

  真心服务，守护老年客户资金安全。每逢老年客户来领取退休工资时，大堂经理总会拿出反假币、防范电信诈骗的宣传折页，开展守护老年人资金安全的金融知识微沙龙，简单质朴、通俗易懂的话语，让老年客户对金融知识有了更多的了解，对金融风险有了更强的抵御和防范。

  用心服务，增强老年客户幸福感。从老年客户进入淮安楚州支行营业室的那一刻起，从柜台外延伸至柜台内，营业室的工作人员都会自觉形成一支特殊服务保障团队，以最真诚的微笑、最耐心的指导、最贴心的话语，尽心尽力提供最全面、最便捷的金融服务，让营业大厅成为老年人出门在外的“温暖港湾”。