为有效提升网点综合服务能力，工行长治黎城支行通过强化服务理念，完善服务机制，规范服务行为，优化服务环境等措施，推动网点优质服务质量不断提升。我行始终坚持以客户为中心，秉承“服务先行、服务创新”的经营理念,以高效一流的服务质量,不断提升客户服务体验，通过优化服务流程,逐步实现以服务促业务的精品支行。
一是率先垂范，标杆引领。支行围绕网点服务环境生态化、服务效率提升及服务体验优化等内容，组织开展“我为服务献箴言”活动，督促党员同志率先垂范，引领全体员工充分发挥积极性和主人翁精神，为改进网点服务出言献策，主动破解客户体验痛点问题。同时该行对改进取得成效的金点子加强推广，提高员工的服务热情和服务能力，在辖内形成“服务改进人人有责”的良好氛围。
二是加强演练，规范服务。为了有效推进网点服务规范执行落地，该行加强对日常服务礼仪和服务规范学习，规范员工与客户的每一个服务触点，利用每天的晨会时间，在岗员工进行形象自检，确认着装统一、配戴工号牌，给客户以专业、整齐、统一的良好形象；并持续学习规范礼仪服务，进一步规范员工的服务行为，从礼仪形象、言谈举止、微笑服务、文明用语等细节进行严格要求。
三是动态补位，温馨厅堂。该行组织网点根据到岗人员、当班时间、职能区域、厅堂布局等实际情况落实厅堂动态补位制，确保网点大堂随时有服务管理人员在场，做到事事有人管、时时能处理。在营业大厅“工行驿站”配备便民设施，想客户所想，积极为客户营造功能齐全、规范便捷、舒适温馨的服务环境，进一步凸显工商银行人文关爱的文化氛围，让网点成为有温度、有感情的益民惠民服务中心。
四是外拓延伸，普惠金融。该行把走近客户、了解服务、解决问题作为提升服务工作的重要内容之一，经常开展厅堂微沙龙、理财沙龙等活动，倾听客户心声，听取客户建议和意见，做好服务痛点问题整治，将客户体验改善工作落到实处。同时该行主动外拓延伸服务，切实履行“担当社会责任”发展理念，积极践行普惠金融，做好金融知识普及，通过发放宣传手册、宣传折页、组织开展金融知识宣传先锋队、深入乡镇进行金融知识下乡宣传等方式，引导群众增强金融消费保护意识，保护自身合法权益。
黎城支行将继续扎实做好客户服务工作，切实将“以客户为中心”的经营理念贯彻到日常工作中去，不断提升服务品牌，打造客户最信赖、最满意的银行。
