工行长治潞城支行积极推进消保投诉及涉案账户治理工作

  工行长治潞城支行按照市分行“2022年第二次消保委暨消保投诉及涉案账户治理推进会”会议精神和具体工作安排，迅速开展投诉治理和压降系统及监管转办投诉工单、涉案账户治理工作，采取多种措施提高客户诉求解决体验，切实抓好投诉问题整改和涉案账户治理工作。采取的主要措施：一是与从严治党相结合，狠抓为人民办实事。全行员工以宋行长讲话中提到的“坚定政治站位、以服务暖人心”为行动指引，切实把打造“人民满意银行”作为践行初心和使命的具体实践，努力提升服务水平、加深服务内涵，以优质的服务践行以“人民为中心”的发展思想和“金融为民”的经营理念，以高效、高质的服务和优质、优势的 产品解决好客户“急难愁盼”问题，不断提升服务客户水平。二是与从严治行相结合，狠抓问题整改。全行员工深刻认识中央巡视反馈问题整改的极端重要性，认真领悟总书记听取巡视汇报时的重要讲话精神，把握正确的政治方向，完成好问题整改这项政治任务。支行各部室、各党支部制定整改清单，对照清单迅速开展“地毯式”整改，确保“每日有动作、每周有进展、短期见成效”的目标实现，同时杜绝形式主义和官僚主义，严禁弄虚作假、投机取巧，扎扎实实完成好市分行工作部署。三是全面统筹发展和治理工作，扎实做好投诉治理模式改革。主要从监管转办投诉压降、根源治理、投诉治理模式改革等方面入手。适应客户投诉风险防控形势，践行“先横后纵”工作原则，理顺处理流程，明确各机构条线职责，依托专业力量，提升工单处理的专业度和质量效率，扎实做好“先横后纵”“横向审结”和投诉处置机制建设，确保客户投诉治理模式改革落地见效。四是全面压降涉案账户数量，实现同业位次压降任务目标。全行员工尤其是各层级管理人员要深入研判压降涉案账户严峻形势，深刻领会总、省、市行打击治理电信网络诈骗的决心，将电信网络诈骗防控作为维护我行形象的政治任务来抓。严格落实公安、银监、人行等多部联合打击电信网络诈骗、压降涉案账户的要求，同时要高度关注由于风险账户管控而引发的投诉，提升客户服务体验。压降过程中支行各层级管理人员压实管理责任、强化组织领导、层层落实推进，强化可疑账户排查，强化“日清零”闭环管理，有序开展账户清理，持续压降存量涉案账户并严格控制新增。支行综合管理岗位要积极做好强化银警协作和应急保障工作。五是重点关注，迅速反应。对已有存量，相关部室负责人、责任人务必引起高度重视，迅速采取有效措施，对涉案账户开展调查并采取措施，确保不发生实质性风险。