工行温州城西支行员工为客户解忧获表扬

  近日，工行温州城西支行西城路网点负责人郭雅丽牺牲午饭时间陪客户陈先生跑多趟解决本票入账问题，获得客户电话表扬：“西城路支行的小郭同志一直耐心陪我来回跑，帮我解决了入账问题，还耽搁了自己的吃饭时间，真是不好意思，也让我很感动。”

  这天上午10点左右，陈先生来到城西西城路支行办理本票入账业务，网点工作人员在接待客户后发现，客户的本票由于对方行印章不清晰，无法辨认行名，系统验印无法通过可能无法办理后续业务。客户在听到无法办理后，情绪变得十分激动，不理会柜台工作人员的解释与提供的解决方法，开始大声抱怨。听到客户的争吵声，郭雅丽赶忙来到客户身边，一边安抚客户，一边了解情况。客户说着说着，情绪又开始波动，拉着工作人员就要去对方银行核实情况。考虑到柜台岗位的特殊性，也为了让客户安心，郭雅丽决定亲自陪客户一起去对方行核实情况。间因为临近午休时间，对方行办理人员不在岗，郭雅丽陪着客户来回交涉跑了好几趟，最终在双方人员的共同努力下，成功说服了客户对本票的执念，让客户改用转账汇款的方式将资金入账，成功将未办结的问题圆满解决。等到郭雅丽和客户回到网点，不知不觉间已经下午1点多了。此时突然袭来的饿意才让客户猛然想起，工行的工作人员也一直陪着他直到现在也没吃午饭。“不好意思啊小郭，耽误你吃午饭了”，陈先生感动的说到。“没事，没事，这是我应该做的”，郭雅丽连忙回答到。客户被工行工作人员这种无怨无悔的服务精神感动，无论如何都坚持要拨打电话表达感谢，并对我们工行赞不绝口，久久不愿意离去。
 
  处事需要有宽度，服务需要有温度。只是一件极小的事，却温暖了一位素不相识的客户。虽然客户一开始带着不满的情绪，但只要后续用心服务、处理得当，问题就都能得以化解并赢得客户发自肺腑的赞声与信赖。