临近中午，艳阳高照，珠海建行港昌支行大堂经理小蔡发现一名女士在网点自助区，一边安抚着小宝宝，一边在存取款机上存钱，显得手忙脚乱。
大堂经理小蔡立马上前：“女士您好，今天有家人陪您来么？需要我帮助吗？”
“没有，就我一人带宝宝来，我和人都约好了上午就把钱汇过去的，可是宝宝离不了人，一放就哭，所以弄了很久都没办法弄好。”女士露出了一脸的烦躁和无奈。
“我是珠海建行的大堂经理，我叫小蔡，这是我的工号牌，宝宝会怕生吗？需要我帮您抱一会儿，好让您办理业务？”小蔡一边询问女士是否需要帮忙，一边向其展示工牌，打消女士的疑虑。
“可能是有点儿怕生，不过只要在视线范围内应该也还好，麻烦你了，谢谢！”女士虽然有些犹豫，但还是把宝宝抱给了大堂经理。
此时宝宝的手脚挥舞了起来，既像在期待着母亲的关注，又似在给抱着自己的大堂经理打招呼致意。而几乎没怎么抱过宝宝的大堂经理小蔡，反倒有点僵硬，感觉宝宝是这么小，这么软，生怕一不小心磕碰到宝宝。
女士很快存好钱，接过了宝宝，宝宝立即开心地笑了起来。同样递送到女士手中的，还有“劳动者港湾”的吉祥物“湾宝”。看着“湾宝”可爱的样子，宝宝咔咔地乐了起来。女士开心地向大堂经理致谢：“今天真的是谢谢你啦！妹妹，这个钱前两天就得存了，今天要不存好人家以为我不讲信用，幸亏你过来帮我，不然都不知道什么时候能存好！你们的服务真的很贴心，还有这个可爱的湾宝。谢谢了！”
“客户至上，用心服务！”多一丝关心，少一寸距离，一个略显僵硬却不失温暖的怀抱，霎时拉近了我们与客户的距离，让客户感受到我行贴心的服务，感受到温馨如家、让人安心的港湾。
据了解，近年来，建设银行珠海市分行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的经营理念，大力推动网点服务提质增效，促进网点综合竞争力提升，持续为广大客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。组建服务团队提供上门金融服务，在“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”的设置，为特殊客户提供个性、便捷、应急的服务，本着“对内以网点为中心，对外以客户为中心”的理念，从基层网点的软硬件着手进行改善提升，小至绿植摆放、便民物资补给、沙发布置、专业服务规范、客户动态管理，大至网点选点、布局规划、智能设备升级、金融科技提升，每一处的变化都饱含建行强抓服务的决心：始终以客户为中心，精细化管理提供优质服务。
