工行长治山化支行以提升服务为抓手夯实网点竞争力

  近几年，同业经营能力的提升，市场产品同质化程度的扩大化，成为造成我行优质客户流失的主要原因。受地理位置的限制，一定程度上限制了工行长治山化支行的外拓营销。对此，提升服务质量，打赢阵地战成为我行与同业竞争的重要手段。

  强化业务培训，高效赢得客户满意度。业务知识的更新和客户需求的变化，对我们工作人员的综合能力提出了更高的要求。为迎合市场变化和客户需求，支行把加强客服人员的业务培训，以高效办公赢得客户满意度做为一项重要工作来抓，一方面通过晨夕会对最新业务知识进行学习，另一方面通过微信、视频培训等方式进行碎片化知识积累，扎实的知识基础，熟练的业务流程，较短的客户等候率赢得了客户较高的赞誉。

  更新服务理念，品质赢得客户回头率。金融业发展的日新月异，同业化竞争的加剧，提醒我们传统服务模式已不能再适应市场需求，更新服务理念已成为当下迫在眉睫的任务。支行一方面通过晨会进行标准化服务流程的强化，以规范服务言行举止为抓手，提升客户服务体验。另一方面更新服务和营销理念，多维度维护客户增加粘客率的提升。

  完善监督制度，严格服务流程标准化。强化“一二四”行长厅堂值班制度，形成当班网点负责人对柜面客服经理和值班行长对厅堂客服经理的直接监督，保证严格按照标准化流程进行服务，有效保证服务质量。