进入二季度以来，为能延续一季度旺季良好的工作状态和营销成效，淮安洪泽北京路支行抓好重点环节，扎实优化服务管理，进一步促进网点服务质量提升，成功荣获省分行“50佳优质服务先进网点”提名。该网点主要抓好以下几个重点环节：
统一调度资源，提升柜口资源利用率。淮安洪泽北京路支行通过人力资源调度，开设弹性窗口，保障养老金代发等业务高峰时段柜台资源供给，努力缩短客户等候时间。同时制定了业务高峰服务应急预案，把业务量作为柜员绩效考核的重要指标，明确高柜柜员的主要职责，丰富低柜办理业务种类，解决复杂业务办理耗时较长造成的高柜压柜现象。
加强客户识别，提升业务分流。该行要求大堂经理对来行客户做到迅速识别与引导，规定小额存取款、转账汇款、缴费、理财等适合通过自助渠道分流的业务种类必须引导至自助机具办理，网点把智能终端审核业务量作为大堂经理绩效考核的一项内容，促使网点业务合理分流。
强化现场管理，保证营业大厅秩序。该行一是明确大堂经理网点现场管理的职责。二是在业务高峰时段，网点负责人或现场主管要在大堂指挥调度，确保业务高峰服务有序高效进行。
及时投诉处理，解决服务重点问题。该行以解决投诉重点问题为突破口，强调当前全行面临的三类投诉重点问题：一是ATM机吞卡、吞钞等自助服务故障处理不及时、不得当引发的投诉。二是业务收费标准解释不到位引发的投诉；三是网点排队管理乱、服务态度差而引发的投诉。规定凡确认为有责投诉的，从严追究责任人的直接责任。
加强检查监督，促进服务标准化提升。该行利用晨夕会加强服务规范化培训，固化服务规范动作。同时，网点主任现场观察或抽查监控录像，及时进行服务提示，督导网点员工落实网点服务规范流程。
牢固树立典型，提升服务工作正能量。该行通过支行各类服务检查涌现出的服务标兵、优秀员工，进行宣传、表扬，弘扬正能量，树立服务先进典型，带动全员向服务标兵、优秀员工学习，提升全网点服务质量。
