工行常州天宁青山湾支行为多个特殊家庭上门服务送温暖

  6月初，数名客户持家属社会保障卡到工行常州天宁青山湾网点办理代理激活业务。经柜面客服经理了解，得知卡主为特殊群体，部分人员无民事行为能力，后续人力资源和社会保障厅方面将发放照护险补贴到被代理人社保卡中，故寻找就近网点办理。

  由于当天陆续有多名来办理相同业务的客户，客服经理第一时间统计好相关信息，将情况反馈给现场及网点负责人。网点于当天下午逐个联系客户，告知其需要提供的相关证件和文件，与客户确定上门核保时间，统筹安排人员，在仅有六名员工的情况下，安排迅速毫无推诿，热心担当主动作为，于次日上午完成5户上门核保。在后续到店代理激活卡过程中，多位客户对我行高效的上门服务表示感谢与称赞。

  当今金融大环境下，同业竞争压力日益激烈，工行常州天宁青山湾支行始终坚持将客户的需求放在心头，做到为客户多想一点，让客户少走一趟，用优质暖心的服务打动客户，彰显国有大行金融为民的责任担当。