工行邢台中兴泉北支行为客寻回紧要失物获得赞扬

  近日下午，一位老年客户来到工行邢台中兴泉北支行，专程将一封写满真挚言语的感谢信送到员工手中，对该行大堂经理细心热情的服务表示衷心的感谢。 

  暖心的小故事发生在7月5日当天，刚逛完公园的一位老年客户打算来工行邢台中兴泉北支行办理一笔业务，因来时尚早，库车未至，于是其选择在网点附近的花坛座椅处边看书边等候。而老人起身前来网点办理业务时，一时忘记竟将随身的书袋遗落在了路边花坛旁，在网点顺利办理好业务后老人也仍未意识到。直至老人到家后才猛然想起随身的书袋丢失，忙赶回该行向大堂经理求助。大堂工作人员李莉经理和李汝彩经理立刻接待了老人，见老人神色慌张急忙询问具体情况，然而老人心里又急又慌，一时激动竟流下泪来，也无法说清事由。李经理扶着老人至客户等待区稍作休息，并端上一杯热水以便老人缓和心情。老人止住了眼泪长叹一口气，这才将事情的前因后果讲了出来。李经理了解了事情经过后，立刻协助老人查询了柜台窗口及网点门口的监控录像，帮其确定具体准确的时间和人物信息。经过仔细比对与确认，终于将范围缩小在画面中两个曾接触过书袋的路人中，令人欣慰的是，两位客户都曾在工行防疫登记簿中留下了具体的联系方式。李经理迅速致电联系此二人，帮老人以委婉的方式确认书袋的具体去向，并告知此书袋为老人重要之物，表示希望对方可以前来归还失主。原来，客户A是园林处的环卫人员，经过花坛时发现了被遗留在旁的书袋，在询问周围是否有人丢失无果后准备拿走清理；客户B办理好业务出了网点，恰巧路遇环卫人员A清理此物，客户B也作为爱书之人，惜之惋之，遂与A商量将袋中书本赠与于她，才发生了后面老人急切寻书之事。待客户B将书本归还于网点，李经理立即联系了老人，肯定地告知其失物已被寻回。至此，老人特地写了封真挚的感谢信专程送往工行邢台中兴泉北支行，并购买了果篮以表示对工行工作人员热心善良服务的真诚感谢。网点工作人员婉谢了老人的谢礼，只留下了老人的信笺于网点妥善收藏。 

  工行邢台中兴泉北支行的大堂经理积极帮助客户联系查询，确定事情的真实性，以机智快捷的方式，仅在2个半小时内为老年客户迅速寻回了紧要失物。寻回失物不在于价值几何，热情服务也不在于事物大小，判断自在人心。工行邢台中兴泉北支行工作人员始终秉持“服务无小事，细节暖人心”的工作精神，为客户提供有人文关怀的、有温度的服务。我们肩负大行职责，以真情实意的热忱怀抱客户，用专业周致的服务走进人心。