工行长治上党支行持续改善客户服务体验 树立优质公众形象

  工行长治上党支行通过不断构建管理体系、完善系统优化流程、营造积极氛围、打造品牌形象等多项举措，持续改善到点客户服务体验，树立优质公众形象。

    一、构建服务管理体系

    为有效落实各项服务工作要求，上党支行明确目标客户，理清员工职责、把握营销重点，不断完善网点服务管理体系。软硬件配套设施齐全，坚持做好疫情防控要求的前提下，压实常态化的管理责任，督促员工合规履职，细化日常服务管理工作，保障客户服务体验。

    二、完善系统优化流程

    为进一步推动网点服务、营销能力的提升，支行大厅配备多台智能终端设备，厅堂客服经理引导到点客户优先使用智能设备或者手机银行，推动业务线上服务一体化。根据客户所需动态调整服务方式，提升客户体验。与此同时，不断强化网点现场管理，后台操作系统流程不断优化，方便客户节省办理业务时效，提高服务效率的同时也给客户提供了良好的服务体验。

    三、营造积极向上氛围

    为进一步提升网点形象，网点坚持树典型、立标杆，以点带面，坚持每日晨会学习优质服务案例，分享成功营销经验，对内扬正气、对外树形象，督促激励每一位员工，服务中加强营销力度，营造全员营销氛围。

    四、打造工行品牌形象

    上党支行积极挖掘热情服务客户的“好例子”，广泛征集服务过程中思考萌生的“金点子”，多层次、有重点地提供优质金融服务。始终坚持以客户为中心的服务理念，外拓营销小组积极走访周边商户，拓展营销小微商户码、房抵贷等多款金融产品，赢得周边商户的一致好评。（任婷）