工行常州金坛支行为普惠小微客户提供一站式服务

  为做好普惠金融业务，支持实体经济发展，工行常州金坛支行始终牢记“普惠是利国利民的大事业”“不做小微就没有未来”的指导思想，将普惠金融作为坚守金融服务初心、坚定金融主业的重要根基，持续优化普惠贷款流程，加强岗位联动，线上线下一体，为辖内普惠小微客户提供一站式服务，进一步提高普惠金融服务质效。

  抵押统一线上办。传统都是约客户去抵押中心一起办抵押，需要通知所有的办抵押房屋的权属人，带上房产证、身份证等原件，客户还需要垫付办抵押费用等。该行积极采取线上办抵押的工作方式，只需要签好办抵押的资料，直接省去线下办抵押的全部流程，大大提升客户业务办理效率。

  团结配合提效率。柜面为客户开户时，了解客户是否有资金需求，客户经理及时跟进受理，提高流程审批效率。该行强化普惠团队合作，高效完成资料收集、提交并及时解答客户办理过程中提出的问题，优化行内办理及担保公司受理时间，将行内外政策红利充分传递给客户，切实为客户排忧解难，助企发展。

  上门服务暖人心。实际业务办理中，经常会遇到异地房产作抵押、客户行程很赶不方便来银行等情况，该行工作人员坚持不辞辛劳主动上门提供服务。目前金坛支行普惠业务上门服务已实现常态化，通过为客户提供便捷、高效的服务，切实让客户感受到“速度”和“温度” 。