今年以来，工行镇江润州支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念， 以客户为尊和服务如意为目标，深化服务意识，转变服务模式，做客户的知心人，做时代的担当人。在服务新发展格局中精准对接金融需求，以为客户服务的实绩检验经营发展的实效。
一、适老服务大温馨。在信息化和智能化时代，出门办事“看不清、听不懂、写字难”等问题长期困扰着老年客户群体。润州支行营业室于细微处用心、从便民处着手，引导全体员工提升为老龄客户服务的意识和能力。当遇到老年客户看不清屏幕上的文字时，该行工作人员贴心地为其递上眼镜；当遇到老年客户与柜台交流有碍时，该行工作人员为其用心地讲解业务详情；当遇到老年客户难以使用电子笔签署姓名时，该行工作人员耐心地指导客户使用印泥。客户至上，服务实体，润州支行营业室倾情服务老年客户，传递工行温情。
二、职场服务系民生。保障农民工代发工资既是政府主导的一项重大民生工程，也是银行承担的一项重要金融业务。润州支行营业室向广大农民工朋友积极践行服务承诺，深入各企业一线、各建筑工地，利用4G终端办理建工卡开卡、手机银行注册、三方绑卡等业务，把工行服务做实做细。此外，该行持续践行服务前行的金融理念，组织员工前往专业批发市场，做好商户拓户和存量激活工作，为商户提供焕然一新的聚合收款体验，让商户享受更加方便、快捷、高效的工行金融服务。
三、特色服务赢好评。随着网点智能服务模式的转型，智能机具已成为办理业务的主要渠道。为做好新格局下的金融服务工作，润州支行营业室全新升级第三代社保卡特色机具，为新办卡、补卡、换卡等增添新渠道，省去客户往返银行与社保间的繁琐手续，简化流程，深受好评。同时，为更好实现社保卡综合服务网点功能，该行还承揽电子社保卡签发和工行三代社保卡咨询业务，进一步做好社保卡、金融业务“一站式”便民服务工作。
四、上门服务暖人心。润州支行营业室地处。老城区，周边多医院和养老院，存在许多因住院或年迈无法出门的特殊客户，时常遇到客户亲属提出本人无法前来的难题。想客户之所想、急客户之所急，该行及时了解困难客户实际需求，秉承特事特办原则，积极做好上门核保工作。遇到远在大港等地的偏远核保地区，该行也毫不推脱，一马当先，积极履行社会责任，“德行天下”——这是客户对该行的高度赞扬。
