工行淮安洪泽支行便民服务春风拂 “双语”服务暖人心

  朱永清，中国工商银行洪泽支行的一位老员工，中共党员，兢兢业业奉献工行为民服务40余载。历经多个岗位，现任中国工商银行洪泽支行营业室大堂经理，近期朱经理遇到了一位特殊的客户，他用“无声”的服务感动着在场的每一位客户。

  故事发生在一个温暖的早上......“您好，麻烦把口罩戴好，请问办理什么业务”朱经理对着门口急急忙忙的先生亲切地问候着。先生看着朱经理举起的右手，急忙地晃了晃手中的小纸条和银行卡，小纸条上写着“转账给某某1万元”。朱经理顿时明白这位客户应该是聋哑人士，于是用手语引导客户带好口罩，待客户登记好后，朱经理便带客户来到了智能柜员机进行汇款。用手语交流后，知道汇款对方为客户的子女，便用指挥棒指导客户进行操作，朱经理贴心地用手语告知客户每个框内要填写的内容。汇款成功后，朱经理告诉客户下载中国工商银行手机银行汇款更加方便，手机银行每汇过一次款便会形成我的收款人，直接点击我的收款人，以后就可以直接对其汇款。于是在朱经理的细心引导下，客户很快便学会了如何操作手机银行进行汇款和查询明细。业务办完后，客户向朱经理比了一个大大的赞。

  “双语服务”为周边特殊客户群体提供了贴心的金融服务，减少了业务办理过程中的误解。淮安洪泽支行始终践行着“以客户为中心”的服务宗旨，让每一位客户实实在在地体会到工行的细致关怀，为每一位客户提供有温度的金融服务。