工行唐山车站支行狠抓服务细节提升服务质效

  近年来，工行唐山车站支行始终把优质服务作为网点竞争力提升的助推剂，从“落细、落小、落实”入手，关注服务细节，着力提升优质服务能力。

  强化服务团队建设，将服务工作人员渗透到支行每个岗位，明晰责任职责，实现了服务工作责任管理制度化，保持服务工作时刻有人抓的局面。持续学习训练服务标准化动作，通过晨会学、夕会练、专题会抽查视频亮相等方式，让标准化服务动作入脑入心，成为员工自觉行动。

  强化日常管理机制。对日常服务工作进行分类细化，形成制度，严格执行。每月召开服务专题会议，对服务检查结果进行分析、通报、点评，提出工作要求。优化环境卫生，开展周末大扫除行动，让客户来网点后感觉窗明几净、耳目一新，享受舒适的业务办理环境。

  强化督导检查机制。增加现场检查的检查力度和检查频次，每月对网点服务检查实现全员覆盖。强化考核激励约束，严格执行支行服务服务管理及员工绩效考核管理办法，引导网点员工不断提升服务水平。

  开展一杯清水送清凉活动，炎炎夏日温度高，网点配备了专用纸杯，客户来网点后可以方便饮水，缓解高温不适；做好“劳动者驿站”的打造，既树立了良好口碑，又进一步提升了工行品牌形象。