工行镇江丹阳西门支两趟上门服务获得客户称赞

  一个忙碌的上午，一位中年客户来到工行镇江丹阳西门支行咨询代理社保卡激活业务。原来该卡为一张宁夏地区的社保卡，持有人为客户的奶奶，旧卡到期后宁夏当地寄了一张新卡，新卡与卡号与之前不同，目前新卡是未激活状态。

  大堂经理告知客户，卡片启用为特殊业务，需本人亲自办理。客户面露难色，沉思了一会说到，目前其奶奶已经96岁了，行动很不便，而且住在乡下，路途遥远，来网点实在不太方便，而且马上有养老费要打进卡里，看有没有其他办法通融一下。大堂经理查看了老人的身份证，确实年事已高，于是将情况报告给了现场主管，看能否安排人员为客户提供上门服务。

  客户听到需要两名工作人员随同，同时看到厅堂的忙碌状况后表示可以等待网点不忙的时候再去办理。现场主管环视了网点客户服务情况，当时网点主任和客户经理已外出拜访客户，厅堂自助终端和现金区均有客户等候，十分忙碌，遂挨个询问客户办理的业务种类，查看网点人员的手头工作进度，随即统筹安排后告知客户等待15分钟后即可出发办理，让客户稍等片刻。客户欣喜，并表示可以等待。后续在两名工作人员的陪同下，来回路程共花了40分钟，最终顺利完成了面签授权，以及后续启用业务。客户重重的感谢了该行工作人员后离开。

   第二日上午，该名客户又来到该行，称因为新卡有几个月没激活，所以有部分养老金已经打进了旧卡，但是在ATM机上取不出来，大堂经理查看了客户的老社保卡，发现旧卡已过有效期，所以取不出来。客户焦急万分，询问还有什么办法能处理，难不成还要回到宁夏去处理。该行现场管理猜测可以通过挂失销卡后可以取出余额，但由于各地社保卡政策不一，所以该业务的处理结果充满了不确定性。随后在该行经验丰富的老师傅建议下联系了宁夏地区网点同事，得知可以通过上述办法办理后，又和客户办理了上门面签，后续办理了挂失销卡并取出了余额。拿到钱后，客户长舒了一口气，一颗悬着的心终于放下了，对整个业务过程中前前后后跑了两趟面签，且多次为其联系业务处理方式的该行工作人员表示深深地感谢，对该行的服务表示由衷赞赏，称以后存定期一定存到该行。