工行长治上党支行营业厅依托“工行驿站”打造精品网点

  提供优质服务是提高网点竞争力的重要抓手，为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，打造优质服务精品网点，工行长治上党支行营业厅依托“工行驿站”开展系列服务活动，让客户体验惠民服务，提高客户的信赖度和忠诚度。

  一、普及金融知识，提高防骗能力。上党支行营业厅向到店的客户开展金融防骗知识普及，讲解当下电信诈骗的新手段，提出防范电信网络诈骗的建议,帮助客户避免资金和财产损失。另外，向客户宣传推广我行线上产品以及云网点线上取号功能，指导他们使用智能机具设备，丰富客户的金融产品知识，进而为客户更多地赋能。

  二、提供便民服务，深入客户群体。上党支行营业厅对到店客户的非金融需求及时给予关注和解决，对“工行驿站”服务区的物资及时补充和更换，纯净水、口罩和酒精等使用频繁的物品保持不间断供应，网点大厅的办公复印机向客户提供应急的复印服务，向环卫、交警和其他劳动者提供休息的场所。对客户提出的服务需求作出有效回应有利于更好地与客户建立联系，体现优质服务和责任担当。

  上党支行营业厅依托“工行驿站”公益服务品牌，践行“我为群众办实事”的服务理念，能够有效提升工商银行的服务品牌形象和服务质量，为提升网点竞争力、实现进一步的营销延伸工作、增强客户粘性以及提高客户信任度奠定了有力基础。