六月的一天，客户周先生在建设银行珠海城南支行自助存款机上办理存款业务时，因一时疏忽忘记取卡，导致其储蓄卡被后面办理业务的另一个客户失误取走。
发现卡片遗失后，周先生第一时间前往网点咨询补卡业务，由于没有原卡，网点工作人员告知客户无法进行同卡号换卡。“啊！不能办回原卡？但是我的银行卡绑定了太多业务了，有些我都忘记了绑了啥业务了，如果变更了卡号，我真的不知道怎么办了，麻烦你们帮帮我！”
由于客户原有银行卡已绑定许多业务，若无法办理挂失更换同卡号补卡，后续将带来大量的不便，客户内心十分焦急，并请求网点工作人员帮忙。根据客户回忆，隐约觉得自己是在ATM办业务时忘记取走卡片。
网点渠运副行长陈行长了解到情况后，立刻查看监控和系统，果然马上找到了后一位误取他人银行卡的客户的联系电话。起初，取卡人不愿意将卡交回银行，经渠运副行长的耐心沟通联系，并告知事件的严重性，客户终于答应将银行卡交还给失主。于是工作人员联系双方在网点进行了交接，最终将失卡归还给失主，解决了客户的燃眉之急。
“实在太感谢你们城南支行了，建设银行的服务真是又及时，又贴心，我以后的业务都在你们支行办了！”客户周先生满脸笑容，并对网点工作人员的服务竖起大拇指！建设银行珠海城南支行工作人员的及时处理和耐心沟通获得了客户的赞赏。客户周先生特意送上一面写着“赠：建设银行珠海城南支行网点同事——工作负责，乐于助人，服务周到，温暖人心，感激不尽”的锦旗。锦旗虽轻，情意浓浓，这面锦旗不仅是对建设银行珠海城南支行网点工作人员工作的高度认可，也表达了对建设银行珠海城南支行服务周到，创新工作方法，解决客户问题的认可。
建设银行珠海城南支行表示，在往后的日子了将始终秉持着港湾精神，让每一位到店客户享受到如家一般的贴心服务。建行“劳动者港湾”努力以有温度的金融服务，为大众打造更加惠民、便民、爱民的暖心银行。用心传递金融温度，以新金融思维开放网点服务资源，为市民打造温馨的建行港湾。
