由于年纪的原因，老年客户经常是腿脚不便，老花眼，听力不好，在银行网点办理业务时需要花费更多的精力，但热情周到的服务心态，让珠海建行香洲支行营业部成为老年人们喜爱的银行。
临近周末的一天，来网点的客户比平常多了许多。大堂经理小张像往常一样不急不忙地指导客户办理业务。这时，一位年迈的老奶奶扶着轮椅，步履艰难地慢慢地走到网点门口准备进来。大堂经理小张见状忙上前搀扶热情迎接，并询问老奶奶需要办理什么业务。这时老奶奶用颤抖的手掏出了她的活期存折，说要取钱这个周末要回老家。从门口走进大堂智能服务区就在这短短的距离，老奶奶显然表现得比较吃力，面露难色。
“奶奶不用着急，也不用担心，我来帮您想办法”。小张带着老奶奶来到智能服务区，这位年迈的老奶奶由于老花眼以及双手颤抖，在智慧柜员机上操作过程中时常看不清或按错。“不着急，您可以喝点水，咱们一步步慢慢操作；我们备有老花镜，您需要吗？密码错了是吗？没关系，再来一次、请点击这里……” 大堂经理小张至港湾递了杯水给老奶奶，耐心地指导着老奶奶一步一步地在智慧柜员机上完成了存折取款业务，补登了存折。取出现金后，大堂经理小张又把这6000元现金当着老奶奶的面在点钞机上点验了一遍，老奶奶确认无误后满心欢喜地将钱收进了口袋。
“太好了，小伙子，谢谢你，这么忙还这么耐心的帮助我，你的服务真周到，就像是我的家人在陪我办理业务！下次我过来办业务还能找你吗？”老奶奶对大堂经理小张表示感激。“当然可以，您慢点，我送您出去奶奶！就算您平时不办业务，也可以过来网点坐坐，喝个水，我们劳动者港湾随时为您服务……”。大堂经理小张搀扶着老奶奶将其送出了网点，并为老奶奶介绍着建行劳动者港湾的适老服务。
不久，网点接到了一个来电，原来这是来自老奶奶的一通表扬电话：“汪行长，你们的服务真好！特别是大堂经理小张，耐心帮助我，让我感受到家人一般的温暖，给大堂经理小张点赞！”服务有温度，港湾有情怀，珠海建行香洲支行营业部将继续奉献爱心、承担社会责任，用温暖渗透到工作中每一寸角落。
