为贯彻落实网点竞争力提升战略，提高网点员工专业技能，工行镇江京口支行积极响应市分行“开展四项行动、争创四强网点”网点竞争力提升竞赛活动，大力开展“如玉成器”客服经理技能提升行动。
一、营销技能展示，展现青春风采。镇江京口支行精心策划，号召青年客服经理积极参与营销技能展示，鼓励每位员工发挥自身特长，担任导演、编剧和摄影等职位，主动加入到现场表演中来。演职人员利用碎片时间，对剧本进行反复揣摩探讨，深刻领会内在情感，与角色产生共鸣；在镜头前突破自我，演出工行人的精神风貌，展现京口支行的蓬勃朝气。通过寓教于乐的表演，客服经理深入学习了重点产品的详细内容，提高了“一句话营销”的成功率，为柜面营销的高质量发展添砖加瓦。
二、制作微课课件，强化业务技能。该行鼓励客服经理针对自身的熟练业务制作微课课件，面向全支行营业经理和客服经理开展业务经验交流。自行动开展以来，先后已有多名员工分享包括账户开立、账户变更、企业网银以及电子承兑汇票在内的多项常见业务，课件总页数达上百页，清晰梳理了各业务的操作流程，认真剖析了业务易错点。培训提供了一个极好的面对面业务交流平台，现场气氛热烈，互动良好，主讲人耐心解答同事的业务疑惑，同事积极补充主讲人的遗漏内容，大家都获得了长足的进步。
三、开设移动课堂，随时掌上学习。该行常态化组织客服经理使用手机登录工银研修中心，在客服经理专题学习板块开展移动课堂学习，完成版块专题课程并通过测试。同时在支行范围内建立业务交流分享微信群，营业经理每日分享上级行最新业务要求以及兄弟支行的拒授退回案例，敦促每位客服经理利用碎片时间认真学习掌握最新业务知识与服务技能，取长补短，与时俱进，提高业务运营质量。
四、开展知识竞赛，营造比拼氛围。该行利用省分行在工银研修中心提供的测试题目，积极安排全体客服经理参加员工线上训练，通报成绩排名并公布参考答案，以考促学，在近两次的测试中，支行满分人数累计达到7人，合格率达到100%，同时支行将常见问题形成错题集供大家学习避免，完善客服经理的业务知识储备，熟悉各岗位业务知识及风险点。
