工行常州溧阳燕湖路支行扎实做好人社发放照护险服务工作

  近期，工行常州溧阳燕湖路支行积极响应人社部门关于《为部分特殊人群发放照护险客户服务的通知》，成功为一名无民事行为能力的客户办理长护险服务业务，提升了客户的信任度与依赖感，受到客户家属的一致好评。

  一是提高认识，系统学习。在接到上级行下发的关于人社部门的相关业务要求后，该行网点主任高度重视，立即组织网点员工全面系统地学习照护险客户服务的业务范围和服务流程等相关业务知识，传达了该业务的重要性，保证业务顺利进行。

  二是上门服务，尽职尽责。该行在收到客户的申请代办业务后，先是验明核实账户所有人和代办人身份、账户所有人身体状况证明、监护关系证明等文件，并经行领导审批同意，员工负责上门核实。因客户处于昏迷状态，无民事行为能力。燕湖路支行员工积极上门核保，与客户和其监护人沟通了生活情况，确认申请情况属实。在核实无误后，该行填写“一事一议”申请户，由核实人员、营业机构负责人、支行分管行长签字，通过邮件将“一事一议”申请书连同相关资料扫面件提交市行个金部。

  三是做好记录，严控风险。为有效防控风险，避免牵涉民事纠纷，全程通过录音、拍照的方式记录了现场服务情况，完整采集服务现场视听资料、电子数据等证据材料，确保该笔业务风险可控。

  下一步，工行溧阳燕湖路支行将继续做好该项业务的服务工作，进一步提高了业务素质和能力，让工行为人民服务的核心理念发扬光大，为民造福。