工行长治武乡支行不断提升能力，加强服务体验

  服务类的问题，一直是工行长治武乡强抓严管的问题，各项金融业日益增长的如今，客户对于服务的要求也越来越多，工行长治武乡的理念就是增强客户的体验，贴近客户，更好的为客户服务，提升客户的归属感。

  一．微笑迎客，诚心询问，耐心解答，真心相送，作为首接客户的客服经理，了解客户的需求，解答他们的疑问，办理好他们的要求，真心的相送，让客户体验到宾至如归的感觉。

  二．客户对我们的信任，提升服务质量成了我们迫切的目标，网点的服务，设施，人员的素质，业务的能力都变得至关重要，多学，多看，多加强切实的提升自身的素质，业务能力。

  三．疫情期间，对于不识字以及老年客户群加强关注，他们的进门登记，双码的验别，要提供贴心的帮扶，休息的场所，办理业务的需求，老年客户的安全更是重中之重，给予足够的关怀，尽量加快业务的办理，防止过多等待。 

  作为年轻的客服经理人群，素质化，服务化，业务能力都应不断地加强，不停地累积，不断地进步，多为客户着想，稳步地加强我们的服务质量，提升能力。