炎炎夏日的一个下午，珠海建行文园路支行营业大厅突然传来一阵嘈杂，“密码不对，拿不了钱，怎么办啊怎么办啊，家里的老伴等着啊。”一位老奶奶着急地说道。
大堂经理小丘忙上前，扶着老奶奶到劳动者港湾坐下，递上一杯温水后，轻声询问“奶奶您好啊，请问有什么可以帮您呢？慢慢说，不用急的，我们可以想办法的。”
“我老伴在医院治疗了大半年了，现在回家了，想着还是有很多钱要花的，所以来取钱，这钱要是取不上，哎，我们都不知道咋活了！”原来，老奶奶姓陈，她老伴目前处于植物人状态，需要取钱进行后续护理，但是陈奶奶忘记了老伴名下存折的密码，老伴又不能来网点，钱取不出来，老奶奶急得团团转，不知如何是好。
小丘了解情况后，安慰道：“万事总有解决的方法，先喝杯水安安心。”随即向网点行长和渠运副行长汇报了这个特殊情况。
网点行长和渠运副行长获悉，安慰陈奶奶道：“陈奶奶您好，不用担心。根据您的情况，我行可以通过绿色通道办理，为您提供上门服务，麻烦您留一下联系方式和地址。”
陈奶奶听明白该行的绿色通道服务后，心头大石终于落了下来：“谢谢你们啊，你们服务态度真好。”和网点工作人员约定上门服务时间后，陈奶奶欣慰地离开了网点。
第二天早上，网点行长和客户经理双双到达陈奶奶家中，为其老伴提供上门见证服务。上门见证完毕后，又和陈奶奶共同回到网点，安排专窗优先为她办理密码重置业务。期间柜员细心核对信息并耐心指导陈奶奶填写资料，以最快的速度和专业的工作能力完成了这笔密码重置业务。
业务办理成功后，陈奶奶对珠海建行文园路支行的服务表示非常满意，急客户所急，解客户所忧，暖心温馨的服务，并在网点的意见本上写上珍贵的表扬：非常感谢！
哪里有建行，哪里就有建行温度，建行的网点延伸到哪里，建行的温度就在哪里绽放。为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，建设银行珠海市分行持续做实做细为老年人服务的各项工作，尤其是着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，从“四个聚焦”精准发力，着力为老年客户群体办实事、解难题。
