六月的早晨，珠海建行海湾支行像往常一样忙碌着。熙熙攘攘的大厅里，一位80多岁的老大爷来到网点自助银行区，进门后一直漫无目的地走来走去，嘴里自言自语。保安和大堂经理小冯发觉老人举止异常，连忙上前询问老人有什么需求，但老人口齿不清，口中反反复复嘟囔着：“手机,儿子……”。
大堂经理小冯见状，将老人搀扶到劳动者港湾爱心座椅处坐下，倒了杯热水，尝试与老人谈话“大爷！大爷！您能听到我说话吗？”小冯几番与老人搭话，但老人始终不理会，于是小冯和保安在一边观察，老人依然对他们的问题一直毫无反应，还不停地戳着手机。交流中小冯发现老人手里抓着的老人机没有电了。
“先充上电再说！”小冯耐心安抚老人，慢慢的将老人的手机插上老人机充电线，网点负责人也拿出了点心和牛奶给老人吃，一起陪着他。过了十几分钟，刚开机，老人手机就响起了，小冯帮忙接听了电话，对方正是老人的儿子，通话中了解到老人患有轻度老年痴呆症，家住在西区，两日前从家里出门后就不见了，家人已经报了警，一直在急切寻找，没想到老人误乘公交车来到了香洲区。得知老人在网点后，电话那头的家人松了口气，连声感谢珠海建行香洲支行营业部帮了大忙，并马上安排家人前来接老人回家。
这一幕感人的故事就发生在建设银行的劳动者港湾中，这里充满温暖，充满爱，充满感动，这股暖民惠民的正能量，将会一直传递下去！
据悉，为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，建设银行珠海市分行持续做实做细为老年人服务的各项工作，尤其是着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，从“四个聚焦”精准发力，着力为老年客户群体办实事、解难题。一是聚焦服务提升和流程优化，践行新金融理念，不断扩宽金融服务范围，创新丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程；二是聚焦地区和客群特点，因地制宜丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，打造“适老服务示范网点”，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动；三是聚焦金融服务标准化建设，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，不断提升服务规范性和统一性；四是聚焦金融风险防范，通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升风险防范意识。
