“我刚补打了一下先夫的存折，这存折上的300多元，我能代先夫支取吗？”
当获悉面前的客户是逝者的遗属，珠海建行香洲支行营业部柜员小马适当收缓了脸上的笑容，轻轻地点了点头告诉客户：“是的，小额财产继承业务如今有简易流程。”
“我也是在收拾老头子遗物时意外发现这本存折的，听说现在无需公证也可以办理支取，所以我才过来试一试。”客户张大姐一边说一边掏出身份证件、结婚证和死亡证明递给小马。然而，登录系统一查询，小马几乎傻眼了，一是户主的关键信息严重缺失，二是系统显示户主在我行还有3本存折及3张银行卡。这意味着新发现的6个账户均要办理挂失，所有账户都要挂失密码，还要办理繁琐的账户继承。而挂失账户挂失密码和遗产继承，都属于相对比较复杂的业务。
小马一边办理户主账户信息补录，一边指导张大姐填写小额财产继承业务相关资料。一波流程走完，又指导张大姐办理账户及银行卡的介质挂失和密码挂失。看着小马忙前忙后，张大姐似乎也有点不好意思了说：“想不到这个业务如此复杂，太麻烦你们了！”
一直在旁协助的陈副行长笑着安慰张大姐：“您丈夫是我行三十年多年的老客户，就冲这，我们必须把这业务办好。”
“什么三十多年的客户，7个账户的钱加起来还不够吃一顿饭的。”张大姐略显腼腆地说。
“其实，大部分遗属在乎的都不是账户上的那点钱，在乎的是圆满与了却。”
或许是一番话语说到张大姐的心坎了，张大姐紧紧握着陈副行长的手感动地说：“谢谢你们无微不至的服务与共情理解！”
据悉，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，《通知》进一步简化已故存款人小额存款的提取手续，便利群众办理小额存款继承。《通知》明确，已故存款人的第一顺序继承人（配偶、子女、父母）、公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，向银行业金融机构申请提取已故存款人账户内存款及该行发行的非存款类金融产品，余额合计在1万元以内（含1万元）的，无需提交继承公证书，持相关材料即可办理提取。
从心出发，用心服务。珠海建行香洲支行营业部急客户之所急，想客户之所想，把客户放在第一位，用实际行动温暖客户的心，树立起建行良好的品牌服务形象。
