“太感谢小龙同志了，要不是你的提醒，我差点中了骗子的圈套。”湘西建行裕农通业主包女士心有余悸地说道。
近日，湘西建行客户经理在对裕农通业主进行日常电话维护时，成功拦截一起电信网络诈骗事件，守住了客户的“钱袋子”，避免了业主61200元的经济损失。
当天上午，该行客户经理小龙照常对业主进行电话维护，在维护到包女士时，包女士突然焦急地问道：“早上有个人给我打款，怎么现在了还没收到钱？”
包女士是我行商超类裕农通业主，日常交易量较大，主要从事餐饮服务。据了解，前几日有一家单位准备在包女士的饭店长期订餐，将餐费打到包女士的卡上，并叮嘱包女士要采购一款指定的红酒，仅红酒的费用就高达4万元之多。但是包女士迟迟未收到入账的短信，于是才发生了电话里的那一幕。
在了解具体情况后，该行客户经理小龙首先怀疑可能是包女士的短信欠费，所以收不到短信，于是指导包女士在手机上补缴了欠费，在确定能正常收到短信后，又指导包女士通过手机银行查询账户余额，结果显示包女士的银行卡当天确实没有此笔61200元的到账金额。此时，包女士显得有点焦急，表示客人那边不停地在催促她赶紧采购红酒，已经把进货的二维码发给了包女士，包女士犹豫再三后还是决定先进货。得知该情况后，该行工作人员马上制止了包女士，告知其现在电信网络诈骗手段众多，在未收到资金之前，千万不要轻举妄动，经过该行工作人员的反复查询，确定并没有发现该笔交易。包女士很疑惑地问道：“怎么会查询不到记录呢？那个公司的财务都给我发了张转账成功的截图了。”随后包女士把这张截图转发给工作人员。当看到这张截图后，工作人员仔细察看后确定了这是一张伪造的转账电子回单，经过工作人员的耐心解释，最终包女士才意识到自己遇到了一起电信网络诈骗。包女士对建行工作人员及时帮助其堵截了该笔交易表示了由衷的感谢，并亲自手写感谢信来表扬和感谢该行工作人员认真负责的服务态度。
此次成功堵截电信诈骗事件充分体现了该行员工高度的工作责任心和风险防范意识，切实保障了客户资金安全，及时消除了风险隐患，筑牢了安全防线。
据了解，近年来，该行始终践行“以人民为中心”的新金融理念，积极开展“断卡行动”，多渠道宣传防范电信网络诈骗知识，有效增强群众风险防范意识，进一步遏制电信网络诈骗违法犯罪高发态势，筑牢资金安全“防护墙”，为守护人民群众财产安全贡献了金融力量。
