工行镇江长江路支行切实做好适老金融服务

   今年以来，工行镇江长江路支行秉承持续向社会传播“敬老、为老、爱老”的传统美德，帮助老年人掌握智能应用技术，筑牢“以客户为中心”的经营理念，持续提高消保工作质量，提升金融服务品质，切实保护金融消费者的合法权益，持续打造“有温度的银行”。

  一、完善助老便民设施。优化“适老化”服务细节，契合老年客户服务特点对营业网点进行亲老、适老化改造，包括开辟老年客户服务专区，配备软座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老设备及设施建设，增进老年客户在网点享受服务的舒适度。

  二、传统与智能服务并存。老年人更习惯面对面的金融服务，对智能机具的使用存在畏难心理。该行坚持传统服务与智能创新并行，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留并持续改进网点人工服务，尊重老年人喜欢使用存折的习惯，为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单业务，满足老年人到网点办理需求；为有使用意愿的老年客户提供便捷智能化服务；为让老年客户尽快适应智能化转型、免去排队等候的烦恼，网点配置厅堂服务人员、联动柜面等岗位，及时帮助使用智能设备遇到困难的老年人，在保护客户隐私信息、业务合规的前提下辅助有使用意愿的老年人完成自助类交易，帮助老年客户体会智能服务带来的高效便利。

  三、强化金融反诈知识普及宣传，提升防范意识。针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的弱点，该行将老年群体作为宣传教育对象，把金融知识和智能技术带到老年人身边。在网点设置教育专区，加大宣教力度，把为宣传服务落实到人，向到店老年客户发放宣教材料并耐心讲解。该行还主动跨前一步，走进社区，开设“微沙龙”、老年课堂，向老年客户普及金融知识，教育老年客户如何防范电信诈骗、如何保护账户安全。通过形式多样的宣传，该行不但为老年客户提供了更多金融知识，更为老年客户增加了一把“安全锁”，助力他们加强自身权益保护、提升他们金融消费的信任感。该行以实际行动彰显了社会责任与担当。