大堂经理小陈站在珠海建行丽景支行网点大堂，刚开门的网点迎来了早高峰的客流，正当陈经理引导客户办理业务时，一位老人神色慌忙推开了玻璃门，陈经理见状连忙迎上。
“请问您办什么业务呢？”陈经理亲切地问道。老人家说道：“我母亲的存折丢了，密码也忘了，我想帮她补个存折可以吗？”陈经理：“挂失补发存折需要阿姨本人过来，她方便来一趟吗？”老人家苦恼道：“她已经九十多岁了，腿脚不方便，而且眼睛弱视看不清东西，实在没办法带她出门。最近她身体不好，正准备带她上医院瞧瞧，这不是急着用钱嘛。”老人家越说越着急，凌乱的白发，额头上密布的汗珠, 粗重的喘气声想必是急急忙忙赶过来的，他无助的语气让陈经理的心也跟着提到了嗓子眼。
陈经理随即请客户到一旁坐下给他倒了杯水后，马上请示营运主管仝经理，忙碌中的仝经理立刻放下手上的事情来到男子面前了解具体情况，当即决定上门服务，同时安抚老人家的情绪，并告知老人家可以放心，这个事情可以得到解决的！客户在了解到建行人性化的服务后，焦急的情绪也在仝经理温柔的语气中平静下来。
网点负责人赖行长对这次上门服务十分关切，得知需要上门核实后，火速驱车赶回网点。待仝经理组织好上门核实相关工作后，在遵守防疫要求的前提下，当天下午赖行长与陈经理两人前往老人家家中为其母亲办理业务。见到户主本人后，问询，拍照，签名，按指纹，整个流程一气呵成，建行人上门服务的人性化与专业性展现的淋漓尽致。
临别前，老人颤巍巍地握着赖行长的手，略微虚弱的语气中却满载着坚定，她反复道：“太谢谢你们了，还好你们愿意来帮我这老太太，要不然我这身子骨可折腾不起来了呀！” 而早上向我行寻求帮助的老人家在一旁眼含泪光，连连道谢：“多亏了你们，多亏了建行这人性化的服务啊！” 赖行长笑道：“无论是出于人道还是工作，这都是我们应该做的，能为你们排忧解难是我们建行服务的意义所在。”
想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，珠海建行既人性化又专业的服务得到了客户广泛认可与好评。
