工行长治颐龙湾支行服务引领打造服务精品网点

  网点是银行营销服务的主阵地，近年来，工行长治颐龙湾支行以特色服务网点创建为契机，立足自身实际，通过强化考核、注重细节、延伸服务等一系列措施，实现了分区精细化、人员集约化、服务高效化，取得了良好效果，网点运营效能明显提高，客户服务和产品销售力量有效增强。

  一、加强厅堂人员服务管理，逐步提升厅堂服务质量。  厅堂服务代表银行对外窗口形象，颐龙湾支行根据支行实际，创新劳动组合，优化厅堂服务岗位人员结构，充实大堂经理队伍，把好厅堂服务的第一道关口，切实做好到店客户的分流引导和服务工作。

  二、从服务细节入手，打造有温度的厅堂服务

  在服务方面，颐龙湾支行始终坚持从细节入手，服务客户无微不至。严格实行首问负责制，坚持做到进有迎声、出有送声，在营业大厅配备便民设施、摆放鲜花、立足客户实际需求，想客户所想，积极为客户营造功能齐全、规范便捷、舒适温馨的服务环境，进一步提升到店客户服务体验。

  三、打造多元化服务场景，实现因行制宜创新发展

  颐龙湾支行在对网点软、硬件服务设施进行完善的同时，针对周边居民小区人群以及中高端客户的金融消费需求打造多元化、综合化服务场景，以达到吸引拓展新客户、服务维护老客户的目的。该支行结合不同客户需求，搭建各类消费场景，提供综合服务和信息共享平台，充分将金融服务与生活场景相融合，可为客户提供一站式金融服务，从而增加客户黏度和忠诚度。